Web Academy поговорила із професіоналами, які у бізнес-аналізі не перший рік. Ми розпитали їх про те, які ключові обов’язки бізнес-аналітика, з чого розпочати навчання тому, хто хоче ним стати, і як підготуватися до першої співбесіди.
Юрій Гайдучок
VP Business Competence and Services в Intellias, президент IIBA Ukraine
Чим займається бізнес-аналітик. Бізнес-аналітик — це будь-хто, хто виконує завдання бізнес-аналізу, тож і ключових обов’язків, які можуть стосуватися цього спеціаліста, широкий набір, незалежно від того, як називається позиція людини в компанії.
Бізнес-аналіз — це практика уможливлення змін в контексті компанії, шляхом визначення потреб та рекомендації рішень, які приносять цінність зацікавленим сторонам. Завдання аналітика полягає в тому, щоб бути провідником таких змін.
Але якщо описати роботу аналітика коротше, то це — робота з перевіркою припущень, яких завжди колосальна кількість. Кожне з них перевірити неможливо, тому роль бізнес-аналітика зводиться до того, щоб обрати, які з припущень і гіпотез варто чіткіше висловити й провалідувати.
Обов’язків аналітика є ціла низка:
- Коректне планування. Це розуміння повного набору того, чим може займатися аналітик, та що він може в тому чи іншому специфічному проєкті зробити. Водночас не забути про всі зацікавлені сторони та їхні преференції, вміти пояснити варіанти розвитку активностей — тобто загалом ефективно запланувати роботу з бізнес-аналізу: як свою, так й інших.
- Виявлення суті проблеми, яку потрібно розв’язати, або можливості, яку бізнес хоче реалізувати. Якщо це аналітик, який будує рішення для компанії, то він має виявити потреби всі зацікавлені сторони й привести їх до спільного розуміння Якщо він працює на продукт для масового ринку, то має висловити певні гіпотези щодо того, хто цільова аудиторія, що їй потрібно й спробувати це провалідувати. Обов’язково він має бути комунікатором між усіма зацікавленими сторонами на кожному етапі розуміння проблеми й будувати однакове розуміння того, що команда та клієнт вирішують і кому це потрібно.
- Управління вимогами різних типів і на різних рівнях, розуміння, в якому вони стані: чи це просто припущення, чи вже є підтвердження, чи узгоджена ця вимога, чи всім зрозуміла, чи коректно реалізована тощо.
- Аналіз стратегії (для більш досвідчених аналітиків). Фахівець має дати відповіді на питання: де ми знаходимося зараз, куди хочемо прийти, як найкраще реалізувати цей перехід і що для цього потрібно.
- Оцінка того, чи дійсно готове рішення відповідає початковим потребам і цілям. Якщо ні, то вміння ефективно коригувати це рішення або управляти очікуваннями зацікавлених сторін — теж завдання аналітика.
В Україні є своя специфіка роботи бізнес-аналітиків. Тут все дуже залежить від рівня такого спеціаліста. Є базовий рівень — це аналітик і старший аналітик — де мова йде про розуміння вже окреслених потреб і цілей бізнесу, роботу з вимогами конкретних зацікавлених сторін, систематизацію отриманої інформації, генерування варіантів рішень, вибір рішення, а також роботу з вимогами, специфікаціями та модулями навколо обраного рішення.
Якщо ж ми говоримо про складніший рівень (Principal чи Lead), то тут додаються елементи складнішої співпраці, коли є десятки зацікавлених сторін, інтереси яких потрібно поєднати, також додається більше стратегії, планування й моніторингу активностей бізнес-аналізу. На цьому рівні аналітики діляться на дві групи:
- Ті, які працюють з компанією, що будує рішення для власного використання. В цьому випадку аналітик більше сфокусований на тому, як побудувати рішення, яке максимально закриє потреби конкретної компанії.
- Ті, які працюють з продуктовими компаніями або стартапами, що розробляють продукт, який іде на масовий ринок. Тут немає наперед визначеного кола користувачів, більше роботи навколо гіпотез, постійні перевірки, чи правильно ми зробили припущення, чи правильно вибрали цільову аудиторію, чи правильно запитали її тощо. Тут постійно потрібно отримувати зворотний зв’язок від ринку, потенційних клієнтів. Для цих аналітиків важливо вміти відмовлятися від рішення, в якому ще вчора вони були на 100 % впевнені.
Перша група найбільш розповсюджена в Україні, а фахівців другого типу знайти складніше.
З цього починати вивчення бізнес-аналізу. Я взагалі не радив би обирати бізнес-аналіз як свою першу спеціалізацію, якщо мова йде про IT. Бо ця посада передбачає, що людина вже має багато досвіду в предметній області БА або багато досвіду в IT та глибокий досвід м’яких навичок (комунікації та лідерства). Розвивати себе в усіх цих областях одночасно — не дуже реалістично й для більшості занадто складно. Краще почати з суміжних напрямів. Це може бути програмування, тестування, підтримка, тобто будь-яка роль в IT, завдяки якій людина зрозуміє, які відбуваються процеси, як люди спілкуються, яка термінологія, як на практиці будується рішення чи продукт. Тоді через рік-два переходити на позицію бізнес-аналітика буде значно простіше.
Загалом є три області, в яких людина може бути сильна як аналітик та які рівнозначно важливі:
- Володіння предметною областю, тобто професійними навичками бізнес-аналізу. Розуміння того, які завдання аналітики можуть виконувати, розуміти, які техніки можливо використовувати, а також глибоко володіти певним набором професійних технік.
- М’які навички. Найголовніше — вміння слухати. Також — приводити всіх до спільного розуміння, знаходити компроміси, вміло комунікувати наодинці, в групах і бути лідером, який вміє вказати напрям, але не нав’язує його.
- Знання специфіки конкретної індустрії, в якій аналітик мав би будувати це рішення. Це може бути охорона здоров’я, автомобільна індустрія, фінанси тощо.
Якщо хоча б дві з цих областей в людини є сильними, можна пробувати себе в ролі аналітика.
Які soft і hard skills прокачувати. Для прокачування м’яких навичок я би порадив будь-які тренінги, що стосуються лідерства, комунікації, вміння слухати. Будьте обережні з вибором тренера, навіть за переконливої реклами перевіряйте їхні успіхи через незалежні джерела. Але найкраще, звичайно, практика — йти працювати в IT та здобувати ці навички там, але з розумінням того, що якщо ви хочете бути бізнес-аналітиком, то маєте більше слухати, менше говорити, намагатися всіх привести до спільного знаменника тощо. Крім того, намагайтеся виконувати якомога більше завдань, які мав би виконувати аналітик.
Прочитайте «Software Requirements» (3rd Edition) Карла Вігерса. Вона написана простою мовою й там повністю показано, що робить аналітик. Насправді, саме початківцям цієї книжки вистачить. Я навіть раджу прочитати її двічі. Коли людина читає книгу вперше, у неї в голові вибудовується загальна картинка, а коли читає вдруге та робить нотатки, то будується глибше та більш практичне розуміння.
Як зрозуміти, що вже можна надсилати резюме на Junior BA. Особисто я вважаю, що сама фраза Junior BA — це нонсенс, такий же, як Junior Architect. Але в Україні є певна специфіка називати Junior рівнем тих людей, які на старті кар’єри допомагають аналітику виконувати його завдання. Або якщо аналітик працює на боці клієнта, то така людина допомагає доспецифікувати вимоги, додати їм деталей і бути, можливо, єдиною точкою для комунікації в команді через різницю в часових зонах і культурі між представниками бізнесу й командами розробки. Якщо ми говоримо про таку посаду, то тут достатньо продемонструвати компанії свою силу у 2 з 3 областей, про які я говорив раніше.
Дуже допоможуть тренінги, які ви пройшли. Якщо достатньо самомотивації — прочитайте більше книжок і вкажіть їх у резюме. Додатково по літературі початківцям можу порадити: Business Analyst’s Mentor Book, Discover to Deliver: Agile Product Planning and Analysis.
Як підготуватися до співбесіди.
- Почніть з резюме, яке відображає ваш досвід. Але покажіть його в перспективі бізнес-аналізу й заберіть те, що не є релевантним. В ідеалі потрібно пояснити в резюме, як ви можете бути корисні цій компанії та в обраній вакансії.
- Продемонструйте свої м’які навички. Це вміння слухати, чітко пояснювати, грамотно себе вести, навіть якщо ви не знаєте відповіді на запитання. Початківець може сказати на співбесіді, що в нього немає практичного досвіду в тому, про що запитує роботодавець, але він прочитав літературу й з того, що пригадує, вважає, що можна вчинити так і так.
- Поводитися впевнено, вміти пояснювати, як саме ви можете бути корисні.
- Володіння англійською — фундамент, без якого решта немає сенсу. Дуже критично мати максимально високий рівень англійської. Якщо англійська погана, це може перекреслити інші досягнення, бо людина не зможе нормально спілкуватися з представниками бізнесу на боці замовника.
До теми: Підготовка до співбесіди на JUNIOR/MIDDLE ВА
Ксенія Гарбузюк
Lead Business Analyst в ELEKS
Чим займається бізнес-аналітик. Коли я тільки починала працювати бізнес-аналітиком, основним обов’язком Junior BA було писати специфікації, user stories. Це техніка, яку найчастіше використовують в Agile проєкті. Також добре попросити в когось зі старших колег хороший формат Software Requirements Specification (SRS) і за нею вже робити свою. Наприклад, в ELEKS бізнес-аналітики, які наразі мають позицію Trainee, самостійно SRS не роблять — лише під чиїмось менторством.
Крім того, в тій же ELEKS, щоб перейти з Trainee на Junior, потрібно скласти іспит — 29 технік з Business Analysis Body of Knowledge (BABOK). Десь половина з них — теорія, а решта — це артефакти, тобто документи: глосарій, бізнес-процеси тощо.
Я також працювала в EPAM і трохи займалася менторством в тій компанії. Так от її відмінність від ELEKS у тому, що вони проводять іспити вже на рівень Senior. Але EPAM, на відміну від Eleks, майже ніколи не бере Trainee й дуже рідко бере Junior. Там акцент на наборі спеціалістів рівня Middle та Senior.
Middle BA повинні вміти працювати з Project Scope, зробити такий артефакт, як, наприклад, WBS (Work Breakdown Structure), manage scope, упізнати, що є поза скоупом, та оформити change request, якщо це fixed-price project; починають брати участь у pre-sales. Такі фахівці здатні розбити складніше завдання на прості.
Senior BA вже повинен знати Product Ideation, володіти навичками з лідерства та знати базові стандарти роботи. Спеціалісти такого рівня вже ведуть складні проєкти та pre-sales.
З чого починати вивчення бізнес-аналізу. Читати базову літературу:
- «Fundamentals of Business Process Management», Марлон Дюмас;
- «Software Requirements (Developer Best Practices)», Карл Вигерс.
Також потрібно опанувати Bizagi (BPM-система, розроблена для моделювання, виконання, автоматизації та аналізу бізнес-процесів). Адже часто компанії вимагають вміння працювати саме в професійній програмі.
Окрема вимога до тих, хто не має профільної IT-освіти чи хоча б математичної — зовнішні курси з програмування. Хороші й у вільному доступі — від Microsoft Virtual Academy (Software Development Fundamentals, Networking Fundamentals, Security Fundamentals, SQL Database Fundamentals). Також, наприклад, ми в ELEKS, вимагаємо хоча б один пройдений курс від Coursera з програмування. Є курси від Гарварду й Стенфорду — простіші, але якщо ви хочете виділитися й продемонструвати, що маєте хороші аналітичні навички, хоча ваша профільна освіта це умовна англійська філологія, пройдіть курс Introduction to Computer Science and Programming Using Python від MIT. Це складний курс і з 40 людей, яких я готувала на посаду BA, його пройшла лише одна дівчина. Але якщо в когось у резюме буде вказаний цей курс, на нього точно звернуть увагу.
Які soft і hard skills прокачувати. Насамперед англійська. Ми якось експериментували в компанії — пробували брати людей без знання цієї мови, однак нічого хорошого не вийшло. Бажаний рівень — Upper-Intermediate, якщо це Pre-Intermediate, така людина має бути готова до того, що рік доведеться вчити англійську посилено. Але практика показує, що вивчити мову швидко дуже складно. А без англійської не вийде спілкуватися з замовником. Крім того, важливо мати хороше listening comprehension. Адже зараз багато дистанційного спілкування відбувається через відеозв’язок. І якщо людина розуміє письмово викладений текст, не факт, що вона зрозуміє, що говорить замовник.
Також важливі хороші комунікаційні навички. Треба любити людей, любити спілкуватися з ними й не боятися ставити питання. Чимало новачків бояться здатися непрофесіоналами, якщо ставитимуть багато базових питань. За можливістю, звісно, краще загуглити відповідь, але якщо ви чогось не розумієте — перепитайте.
При спілкуванні з клієнтом потрібно переходити на його мову — використовувати ті терміни, які використовує він.
Для бізнес-аналітика важливо бути уважним до деталей, інакше вимоги, з якими він працюватиме, будуть неповними.
Щодо hard skills, тут важливо знати бодай базові речі з SQL. Адже девелопери не завжди матимуть час вам з цим допомогти, а якщо ви розбиратиметеся в питанні, то отримаєте від них додаткові бали поваги.
Як зрозуміти, що ви вже готові надсилати резюме на Junior BA. Кожна компанія по-різному наймає працівників. В ELEKS беруть людей без досвіду, але звертають увагу на курси, які претенденти вказують у резюме. Не треба соромитися вписувати їх і називати ті техніки, які ви на курсах проходили. Будьте готові, що вас попросять показати артефакти чи зробити їх. Відповідно, якщо на курсах ви зробили класні артефакти, додайте їх до резюме — це вирізнятиме його з-поміж інших, адже зараз дуже багато кандидатів подаються й складно пройти навіть найперший відбір.
Як підготуватися до першої співбесіди. Згадайте свій досвід, виокреміть з нього те, що може бути дотичним до бізнес-аналізу, й говоріть про це. Якщо маєте досвід в IT — взагалі чудово. Якщо брейнштормили — добре, проводили воркшопи чи інтерв’ю — теж. Все ці техніки дотичні до бізнес-аналізу.
Може зацікавити: Запис вебінару “Хто такий бізнес-аналітик і як ним стати?”
Загалом варто орієнтуватися на основи з BABOK. Книга непроста, початківцям дається складно, але з нею потрібно працювати.